Échanger des articles
- Melanie Bujold
Lorsqu’un joueur est inscrit dans un forfait d’inscription ou qu’il a fait l’achat d’un autre frais, vous avez la possibilité de faire un échange pour un autre forfait d’inscription ou un autre frais.
Que se passe-t-il si j’échange une inscription ou un autre frais contre un forfait ou un autre frais moins cher ou plus cher ?
Si l’article échangé est moins cher, un crédit sera ajouté au profil du participant. Vous pouvez soit faire un remboursement pour le montant du crédit ou soit conserver le crédit dans le profil du participant pour l’appliquer à une transaction future.
Si l’article échangé est plus cher, un solde sera ajouté au profil du participant. Le membre payeur peut se connecter à son compte et payer la facture à partir du menu de paiement ou envoyer le montant par une méthode de paiement hors ligne.
Pourquoi le bouton Changer d’articles est-il grisé ?
Certains éléments ne vous permettront pas de procéder à un échange d’inscription ou d’un autre article, voici les éléments qui vous empêcheront de faire l’échange :
L’item de la facture a été annulé
La facture a été remboursée
Des versements par carte de crédit sont en attente (voir la procédure un plus bas)
Permission insuffisante pour modifier les factures
La facture n’est pas dans l’organisation actuelle
Échange d’une inscription
Voici les étapes pour procéder à un échange D’INSCRIPTION
Sélectionner l’onglet Inscription dans le profil du membre
Sélectionner la ligne de l’inscription que vous désirez échanger (l’inscription doit être soit en attente ou confirmée)
Dans le panneau latéral droit, cliquez sur le bouton Action et sélectionnez Changer d’articles
Le message d’avertissement suivant s’affichera. Veuillez noter qu’une fois que vous avez lancé ce processus, vous ne pouvez pas l’annuler ou fermer la fenêtre.
Cliquez sur Suivant
Le système vous demandera de confirmer l’inscription que vous souhaitez échanger.
Cliquez sur Suivant
Choisir le type de membre
Cliquez sur Afficher toutes les inscriptions afin de voir toutes les inscriptions disponibles
Sélectionnez la nouvelle inscription
les inscriptions déjà effectuées seront inscrites en jaune
Les frais d’inscription devront avoir été préalablement configurés dans vos Frais d’inscription de votre Catalogue
Si la position a été cochée dans les frais d’inscription, vous devez sélectionner le groupe de position et la position du membre
Cliquez sur Suivant
La page suivante vous demandera de sélectionner le mode de paiement
Si vous sélectionnez la carte de crédit comme méthode de paiement, le système vous demandera de sélectionner votre compte marchand
97 % des AHM n’ont qu’un seul compte, vous ne verrez donc qu’un seul choix
Vous devrez ensuite répondre aux questionnaires que vous avez créés. Vous pouvez choisir de ne pas répondre, car ce n’est pas obligatoire.
Vous devez par la suite sélectionner les modalités de versements
Ensuite, vous devez sélectionner le membre qui recevra la facture. Si le parent n’a pas créé son profil de membre dans Spordle Mon Compte, vous pouvez choisir ici d’en créer un nouveau en cliquant sur + Créer un nouveau compte.
La dernière étape consiste à confirmer le changement d’inscription.
Félicitations, vous avez échangé une inscription.
Si vous avez sélectionné le paiement par carte de crédit, le parent recevra un avis de paiement (voir image)
Si vous avez sélectionné une méthode de paiement manuel, vous devez suivre la procédure présentée dans la documentation Action à faire pour les transactions faites manuellement afin de lier le participant au Spordle Mon Compte du parent et de renvoyer la facture.
La nouvelle inscription ainsi que l’inscription annulée seront affichées dans l’onglet Inscription du membre.
Sous l’onglet Transactions, le crédit du changement d’article qui a été créé pour annuler la première inscription et la nouvelle transaction liée au nouveau forfait d’inscription seront affichés.
Échange autre frais
Voici les étapes pour procéder à l’échange d’un AUTRES FRAIS
La procédure est légèrement différente si l’autre frais a été acheté séparément ou s’il fait partie de l’inscription.
Option 1 : L’article est acheté séparément de l’inscription.
Sélectionner l’onglet Transactions dans le profil du membre
Sélectionner la ligne de l’autre frais que vous souhaitez échanger
Dans le panneau latéral droit, cliquez sur le bouton Action et sélectionnez Changer d’articles
Le message d’avertissement suivant s’affichera. Veuillez noter qu’une fois que vous avez lancé ce processus, vous ne pouvez pas l’annuler ou fermer la fenêtre.
Cliquez sur Suivant
Le système vous demandera de confirmer l’article que vous souhaitez échanger.
Cliquez sur Suivant
Sélectionnez le nouvel article dans la liste déroulante
L’article sélectionné devra avoir été préalablement configuré dans vos Autres Frais de votre Catalogue
Vous pouvez modifier la date d’inscription et l’heure d’inscription s’il y a lieu
Cliquez sur Suivant
La page suivante vous demandera de sélectionner le mode de paiement
Si vous choisissez la carte de crédit, le système vous demandera de sélectionner votre compte marchand
97 % des AHM n’ont qu’un seul compte, vous ne verrez donc qu’un seul choix
Ensuite, vous devez sélectionner le membre qui recevra la facture. Si le parent n’a pas créé son profil de membre dans Spordle Mon Compte, vous pouvez choisir ici d’en créer un nouveau en cliquant sur + Créer un nouveau compte.
La dernière étape consiste à confirmer le changement d’article
Félicitations, vous avez échangé l’article.
Si vous avez sélectionné le paiement par carte de crédit, le parent recevra un avis de paiement (voir image)
Si vous avez sélectionné une méthode de paiement manuel, vous devez suivre la procédure présentée dans la documentation Action à faire pour les transactions faites manuellement afin de lier le participant au Spordle Mon Compte du parent et de renvoyer la facture.
Sous l’onglet Transactions, le crédit de changement d’article qui été a créé pour annuler le premier article ainsi que la nouvelle transaction liée au nouvel article seront affichés.
Option 2 : L’article est acheté en même temps que l’inscription.
La seule différence est la façon dont vous démarrez le processus d’échange.
Sélectionner l’onglet Inscription dans le profil du membre
Choisissez l’article que vous souhaitez échanger (l’inscription dans laquelle l’autre article a été acheté).
Dans le panneau latéral droit, cliquez sur le bouton Action et sélectionnez Changer d’articles
Vous serez ensuite invité à choisir l’article que vous souhaitez échanger.
Sélectionner l’article que vous souhaitez échanger et cliquez sur suivant, le reste du processus est identique à l’option 1 de l’échange d’un autre frais.
Versement par carte de crédit en attente
Si vous souhaitez échanger une inscription ou un autre frais, mais qu’il y a des versements par carte de crédit en attente, vous devez suivre la procédure suivante :
Cliquez sur l’onglet Transaction dans le profil du membre
Cliquez sur la ligne de transaction que vous souhaitez échanger et dont des versements de carte de crédit sont en attente
Dans le panneau latéral, dans la section inscription, cliquer sur Modifier
Note : vous devez dissocier uniquement les versements que si le mode de paiement initial a été fait avec une carte de crédit.
Une fenêtre s’affichera, vous devez modifier vos versements en attente en remplacant la carde de crédit pour une méthode de paiement manuelle (chèque, comptant, virement Interac ou paiement externe).
Cliquez sur Confirmer
Cliquez ensuite sur le bouton Action et sur Changer d’article
Suivez le processus mentionné dans l’option 1 et 2.
Lorsque le système vous demandera de sélectionner l’option de paiement, sélectionner Carte de crédit
Lorsque le système vous demandera de sélectionner les modalités de versements, choisissez les modalités sélectionnées lors de l’achat initial du membre
Le système créera les mêmes versements prévus par carte de crédit