Pour supprimer un paiement qui a été fait manuellement ou par carte de crédit, vous devez suivre la procédure suivante :
Dans l’onglet « Transaction », cliquez sur la ligne de transaction à rembourser
Cliquer sur le bouton « Action » et ensuite « Rembourser »
Indiquer le montant à rembourser
Le montant maximal à rembourser sera inscrit en bleu sous la case montant
Il est impossible de rembourser plus que le montant inscrit
Inscrire la méthode de paiement pour le remboursement
Carte de crédit (uniquement si le membre a payé avec cette méthode)
Chèque
Comptant
Virement Interac manuel
Paiement externe (paiement provenant d’un terminal externe)
Crédit hors ligne (lorsque vous appliquez un crédit provenant d’un terminal externe)
Note : si vous sélectionnez « Carte de crédit » alors que le membre a payé manuellement, le montant à rembourser sera à 0,00 $.
Inscrire une note interne (seulement visible par les administrateurs)
Inscrire une note externe (visible pour le client dans le courriel de remboursement et dans la liste des transactions de « Mon Compte »)
Cliquez sur « Rembourser »
Le système vous demandera alors si vous souhaitez annuler les articles liés à cette transaction (inscription du membre ou autres articles achetés par le membre)
Si vous souhaitez l’annuler l’inscription ou un autre article, cliquez sur « Annuler articles »
Si vous ne souhaitez pas annuler l’inscription ou l’article, cliquez sur « Fermer »
Note : Si vous vous cliquez sur « fermer », l’inscription du membre ne sera pas annulée. Si vous souhaitez annuler l’inscription du membre après le remboursement, veuillez vous consulter la documentation « Annuler une inscription »
Si vous cliquez sur « Annuler articles », vous devez sélectionner l’inscription ou l’article à annuler.
Le système vous demandera alors la raison du remboursement
Cliquez sur « Procéder »
L’inscription ou l’article annulé sera inscrit en rouge dans le profil du membre :
L’article annulé sera affiché dans l’onglet « Transaction » du membre
L’inscription annulée s’affichera dans l’onglet « Inscription » du membre
Dans l’onglet « Transaction » du membre, une section remboursement sera ajoutée.
