Remboursement d'un membre

Owned by Gilles Taillon
Last updated: Dec 28, 2023 by Melanie Bujold
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Important : si un membre est fusionné et que celui-ci n’a pas encore été remboursé par son ancienne organisation, celle-ci pourra procéder au remboursement du membre. Cependant, le nom du membre sera celui sous son nouveau profil.

 

Pour supprimer un paiement qui a été fait manuellement ou par carte de crédit, vous devez suivre la procédure suivante :

  • Dans l’onglet Transaction, cliquez sur la ligne de transaction à rembourser

  • Cliquer sur le bouton Action et ensuite Rembourser 

 

Note : pour un remboursement sur une carte de crédit avec Paysafe, il est impossible de rembourser un membre 24 heures suivant la transaction de paiement. Le système ne permet pas de procéder à un remboursement avant la fermeture du lot.

 

  • Indiquer le montant à rembourser

    • Le montant maximal à rembourser sera inscrit en bleu sous la case montant

    • Il est impossible de rembourser plus que le montant inscrit

  • Inscrire la méthode de paiement pour le remboursement

    • Carte de crédit (uniquement si le membre a payé avec cette méthode)

    • Chèque

    • Comptant

    • Virement Interac manuel

    • Paiement externe (paiement provenant d’un terminal externe)

    • Crédit hors ligne (lorsque vous appliquez un crédit provenant d’un terminal externe)

Note : si vous sélectionnez Carte de crédit alors que le membre a payé manuellement, le montant à rembourser sera à 0,00 $.

  • Inscrire une note interne (seulement visible par les administrateurs)

  • Inscrire une note externe (visible pour le client dans le courriel de remboursement et dans la liste des transactions de Mon Compte)

  • Cliquez sur Rembourser 

  • Le système vous demandera alors si vous souhaitez annuler les articles liés à cette transaction (inscription du membre ou autres articles achetés par le membre)

    • Si vous souhaitez l’annuler l’inscription ou un autre article, cliquez sur Annuler articles 

    • Si vous ne souhaitez pas annuler l’inscription ou l’article, cliquez sur Fermer 

 

  • Si vous cliquez sur Annuler articles, vous devez sélectionner l’inscription ou l’article à annuler.

 

  • Le système vous demandera alors la raison du remboursement

  • Cliquez sur Procéder 

 

  • L’inscription ou l’article annulé sera inscrit en rouge dans le profil du membre :

  • L’article annulé sera affiché dans l’onglet Transaction du membre

L’inscription annulée s’affichera dans l’onglet Inscription du membre

Dans l’onglet Transaction du membre, une section remboursement sera ajoutée.